Internet Einfluss auf Kaufverhalten und Markenbekanntheit

 

 

Das Internet nimmt massgeblichen Einfluss auf den Bekanntheitsgrad einer Marke. Dies bestätigt eine neue Studie von Yahoo!. So genannte Brand Advocates – sie treten als Meinungsbilder auf – wirken sich deutlich auf das Kaufverhalten vieler Konsumenten aus und erhöhen damit gleichzeitig die Markenbekanntheit.

Yahoo! veröffentlichte eine Studie zum thema “brand Advocates in Deutschland: Ihre besten Kunden.” Brand Advocates verbringen mindestens 21 Stunden pro Woche im Netz und pflegen ihr individuelles Online-Umfeld intensiv über Blogs, Social Communities und E-Mails. Marketing-Strategen sind sicher gut beraten, diese Zielgruppe im Gesamtkonzept zu berücksichtigen und gezielt in dem jeweiligen Umfeld anzusprechen.

Obwohl sie nur 22 % der deutschen online Bevölkerung ausmachen, haben sie einen massiven Einfluss auf das Kaufverhalten aller. Sie teilen gerne mit, wenn sie gute Erfahrungen gemacht haben. Ein wichtiger Grund dafür liegt darin, dass Sie anderen helfen wollen und noch stärker als die Allgemeinheit davon überzeugt sind, dass die Meinungen anderer viel wertvoller sind als die Werbung selbst.

Brand Advocates setzen sich mit dem Kaufprozess intensiv auseinander: Sie nutzen Suchmaschinen und verschiedene Plattformen und ziehen mehr Informationsquellen zu Rate, nehmen sich mehr Zeit für die Suche nach Informationen und geben letztlich mehr Geld für Produkte aus als Nicht-Advocates. Brand Advocates nutzen 4 online Tools pro Tag, die nicht Advocates nur deren 2. Am häufigsten werden dabei Suchmaschinen verwendet.

Über alle Kategorien hinweg kommunizieren 24 % der Brand Advocates online über ihre Käufe – bei Nicht-Advocates liegt dieser Wert bei nur 11%. Während Nicht-Advocates durchschnittlich 5 Personen von einem Kauf erzählen, sind es bei den Advocates 7 Personen, die davon erfahren.

Ich habe über Instant Messaging, E-Mail, Blogs, soziales Netzwerk usw. über den Kauf kommuniziert:

Advocates und Nicht-Advocates nutzen die gleichen Informationsquellen, erstere nutzen diese aber intensiver. Suchmaschinen sind auch gemäss dieser Studie entscheidend für die Markenbekanntheit bezogen auf ein Angebot. Während Nicht-Advocates Suchmaschinen aber häufiger nutzen als die Website des Herstellers, wird diese von den Advocates leicht häufiger genutzt.

Tipps für einen Suchmaschinen-gerechten Internetauftritt

Ein Internetauftritt der nicht gefunden wird ist wie ein Prospekt, der im Keller herumliegt. Er nützt nicht viel. Eine Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Suchmaschinen ist wichtig!

Suchmaschinen-Verträglichkeit!
Damit Sie von Suchmaschinen überhaupt gefunden werden, muss Ihr Internetauftritt suchmaschinentauglich aufgebaut sein. Viele Content Management Systeme behindern die Suchmaschinen.

Suchmaschinen-Optimierung!
Alle wollen eine Suchmaschinen-Optimierung und bei Google auf der ersten Seite stehen. Um dies zu erreichen benötigen Sie einerseits relevanten Inhalt zu den gesuchten Begriffen. Suchmaschinen legen allerdings mehr Wert auf das, was andere über Sie sagen als das, was Sie selber über sich sagen. Unabhängige Informationen sind glaubwürdiger. Ein gutes Ranking erreichen Sie vor allem dank Internet Links. Für einen guten Ruf eines Internetauftrittes sind ebenfalls gute Inhalten zu den gesuchten Begriffen wichtig. Andere Websitebetreiber verweisen dann auch gerne auf Sie. Das wirkt wie eine „Empfehlung“. Je mehr passende Links auf Ihren Internetauftritt verweisen, desto mehr Empfehlungen haben Sie. Nutzen Sie die Möglichkeit der Verlinkung mit Kunden und Partnern. Verbände verweisen gerne in Mitgliederverzeichnissen auf die Mitglieder. Messeveranstalter bieten Online-Kataloge mit den Ausstellern an und verlinken auf deren Internetauftritt. Tragen Sie sich in Verzeichnisse ein. Publizieren Sie Ihre Pressemeldungen auf Presseportalen und verweisen Sie hier wieder mit Links auf Ihren Internetauftritt. Aber passen Sie auf und manipulieren Sie nicht.

Analysieren Sie das Kundenverhalten!
Ein Vorteil von Online-Marketing ist das Internet Controlling. Sie können genau messen, und das in Echtzeit, welche Seiten Ihres Internetauftrittes am meisten angeklickt werden, wie viele Besucher Sie täglich, wöchentlich und monatlich haben, woher Ihre Besucher kommen und wohin sie gehen. Sie erfahren mehr zu Einstiegs- und Ausstiegsseiten, Klickverhalten, woher diejenigen Besucher kamen, welche gekauft haben und wofür diese sich interessierten und vieles mehr. Nutzen auch Sie diese Informationen, um Ihren Internetauftritt mit dem Hintergrund des Wissens zu optimieren und die Kundenbindung zu verbessern.

Setzen Sie auch auf andere Kanäle!
Nutzen Sie auch andere Online-Kanäle (Blogs, Communities, thematisch verwandte Seiten…) und klassisches Marketing und PR (Directmail, Telefon, PR-Artikel …).